Les experts en logiciels et en marketing prédisent qu’en 2023, les systèmes CRM ne seront plus seulement des systèmes de gestion d’entreprise, mais feront également partie intégrante du développement harmonieux de l’entreprise.
On imagine souvent le parcours client dans le processus d’acquisition comme fluide, sans obstacles, sans interruptions ni fluctuations d’opinion. En réalité, ce n’est pas le cas. Avant (et même pendant) l’achat, le client peut s’égarer, se perdre dans d’autres onglets ouverts, tomber sur des sites web proposant une expérience unique ou interagir avec des boîtes de discussion lui proposant des offres plus avantageuses ou des produits personnalisés.
Le parcours d’achat d’un produit n’est pas toujours fluide pour le client, mais il peut l’être. En simplifiant certains processus et en rendant ce parcours agréable et facile à parcourir, le client décide d’acheter sans hésitation.
Pour avoir une vision complète du parcours client, vous pouvez connecter votre service marketing au système CRM. Si vous n’exploitez pas encore pleinement les capacités de ce système, cet article explore son rôle en marketing et comment il peut offrir une expérience client exceptionnelle.
Le système CRM et sa relation avec le marketing
La gestion de la relation client (CRM) désigne un logiciel qui suit et enregistre chaque interaction avec vos clients. Ce suivi vous permet de personnaliser vos messages, de créer du contenu ciblé et d’accélérer le processus de vente.
Les systèmes CRM disposent généralement d’outils de suivi des clients et des prospects. Vous pouvez ainsi savoir quel contact le client a eu avec votre entreprise, quand il a ouvert un e-mail et quand il a visité le site web.
En résumé, ces systèmes sont une source de vérité : vous suivez les interactions des clients et obtenez une image claire de leur expérience avec votre produit. Vous identifiez où ils se sont arrêtés dans le processus d’acquisition et ce qui les a fait reconsidérer votre décision. Grâce à ces informations, vous pouvez les optimiser pour accélérer le processus de vente. Quels avantages en tirez-vous :
- Centralisez toutes les données, identifiez les tendances et identifiez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ;
- Segmentez votre audience pour vous adresser à vos clients de manière personnalisée ;
- Créez des campagnes optimisées, car vous pouvez voir comment votre audience interagit avec votre produit et ce qu’elle souhaite voir ;
- Placez le client au cœur de votre stratégie marketing et personnalisez vos messages et contenus, accélérant ainsi le processus de vente.
Le rôle des systèmes CRM en marketing
Comme je vous le disais, le marketing ne se résume plus à créer une expérience unique, mais à créer une expérience client personnalisée et complète.
Comment un système CRM peut-il vous aider à cet égard ?
- Marketing par e-mail. Bien que l’e-mail soit un outil ancien du marketing, il reste l’un des outils les plus puissants du secteur. Les systèmes CRM vous aident à segmenter les contacts en fonction de facteurs tels que la localisation ou l’interaction avec la page. Vous pouvez créer des e-mails personnalisés, répondant à des problématiques spécifiques et suscitant l’intérêt de vos clients. Vous créez de la valeur et offrez une expérience personnalisée à vos clients.
- Réseaux sociaux. Proposer un contenu de qualité sur les réseaux sociaux ne suffit pas. Il est essentiel de savoir comment vos clients interagissent avec vos plateformes, quels sont leurs commentaires et à quel sujet. Sur les réseaux sociaux, les systèmes CRM vous offrent un aperçu des influences au sein de vos segments d’audience. Vous identifiez ainsi ce qui intéresse vos clients et vous pouvez leur fournir des informations réellement utiles et les fidéliser. Grâce à cela, vous pouvez créer du contenu pertinent au moment opportun.
- Publicités. Les données obtenues grâce aux systèmes CRM sont une mine d’or. Vous ciblez un public très spécifique et vous pouvez créer des publicités pertinentes pour ce public à différentes étapes de son parcours d’achat.
Systèmes CRM, de puissants outils marketing
Les systèmes CRM sont conçus pour aider les professionnels de la vente, mais ils constituent également de véritables mines d’or en marketing. Vous disposez de toutes les informations nécessaires pour créer des messages ciblés et des expériences uniques pour vos différents groupes de clients. De plus, la charge de travail est bien moindre et vous n’avez pas à gérer des tâches manuelles fastidieuses.
En exploitant les données dont vous disposez sur vos clients, vous créez des expériences remarquables et proposez une histoire complète, et non un simple produit banal.
En combinant vos efforts marketing et vos systèmes CRM, vous disposez de toutes les solutions pour créer un parcours client fluide et sans obstacles. Chez RaisisSoftware, nous créons des systèmes d’automatisation CRM conçus pour propulser les entreprises vers le succès dans tous les domaines. Offrant des rapports personnalisés et une gestion complète et intégrée, nos systèmes vous permettent de gérer l’ensemble de votre entreprise depuis un seul et même endroit.
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