Software- und Marketingexperten prognostizieren, dass CRM-Systeme im Jahr 2023 nicht nur als Geschäftsmanagementsysteme, sondern auch als integraler Bestandteil einer harmonischen Unternehmensentwicklung fungieren werden.
Aktuell stellt man sich die Customer Journey im Akquisitionsprozess oft reibungslos und ohne Hindernisse, Unterbrechungen oder Stimmungsschwankungen vor. Doch die Realität sieht anders aus. Vor (und sogar während) des Kaufs kann der Kunde abschweifen, sich in anderen geöffneten Tabs verlieren, auf Websites mit einem einzigartigen Erlebnis stoßen oder in Chatboxen auf Informationen zu günstigeren Angeboten oder personalisierten Produkten zugreifen.
Der Kaufprozess Ihres Produkts ist nicht nahtlos, kann es aber sein. Durch die Optimierung bestimmter Prozesse und eine angenehme und einfache Navigation entscheidet sich der Kunde ohne Bedenken für einen Kauf.
Um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erhalten, können Sie die Marketingabteilung mit dem CRM-System verknüpfen. Falls Sie das Potenzial dieses Systems noch nicht voll ausschöpfen, untersuchen wir in diesem Artikel seine Rolle im Marketing und wie es zu einem herausragenden Kundenerlebnis beitragen kann.
Das CRM-System und seine Beziehung zum Marketing
Customer Relationship Management (CRM) bezeichnet eine Software, die jede Interaktion Ihrer Kunden verfolgt und aufzeichnet. Sie können dieses Tracking nutzen, um Nachrichten zu personalisieren, zielgerichtete Inhalte zu erstellen und den Verkaufsprozess zu beschleunigen.
CRM-Systeme verfügen in der Regel über Tools zur Nachverfolgung von Kunden und potenziellen Kunden. Sie können sehen, welchen Kontakt der Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte, wann er eine E-Mail geöffnet und wann er die Website besucht hat.
Im Wesentlichen sind diese Systeme eine Quelle der Wahrheit: Sie verfolgen Kundeninteraktionen und verschaffen sich ein klares Bild ihrer Erfahrungen mit Ihrem Produkt. Sie sehen, wo sie im Kaufprozess aufgehört haben und was sie zum Umdenken bewogen hat. Dank dieses Wissens können Sie die Systeme optimieren, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Welche Vorteile bieten Sie:
- Zentralisieren Sie alle Daten, erkennen Sie Muster und sehen Sie, was funktioniert und was nicht.
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, um Kunden persönlich anzusprechen.
- Erstellen Sie optimierte Kampagnen, da Sie sehen, wie die Zielgruppe mit Ihrem Produkt interagiert und was sie sehen möchte.
- Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie und personalisieren Sie Nachrichten und Inhalte, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen.
Die Rolle von CRM-Systemen im Marketing
Wie bereits erwähnt, geht es im Marketing nicht mehr darum, ein einzelnes Erlebnis zu schaffen, sondern ein personalisiertes und umfassendes Kundenerlebnis.
Wie kann Ihnen ein CRM-System dabei helfen?
- E-Mail-Marketing. Obwohl E-Mail im Marketing ein Klassiker ist, bleibt es eines der leistungsstärksten Tools. CRM-Systeme helfen Ihnen, Kontakte anhand von Faktoren wie Standort oder Interaktion mit der Seite zu segmentieren. Sie können personalisierte E-Mail-Nachrichten erstellen, die auf spezifische Probleme eingehen und das Interesse Ihrer Kunden wecken. Sie schaffen Mehrwert und bieten Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis.
- Soziale Medien. Hochwertige Inhalte in den sozialen Medien reichen nicht aus. Sie müssen wissen, wie Kunden mit Ihren Plattformen interagieren, was sie kommentieren und worüber. CRM-Systeme geben Ihnen in den sozialen Medien einen Überblick über die Einflüsse Ihrer Zielgruppensegmente. Sie finden heraus, was Ihre Kunden interessiert, und können ihnen Informationen bereitstellen, die ihnen wirklich weiterhelfen und ihr Engagement aufrechterhalten. So können Sie zeitnah relevante Inhalte erstellen.
- Anzeigen. Die Daten, die Sie aus CRM-Systemen gewinnen, sind eine wahre Goldgrube. Sie sehen eine ganz bestimmte Zielgruppe und können relevante Anzeigen für die Zielgruppe in verschiedenen Phasen ihrer Kaufentscheidung erstellen.
CRM-Systeme, leistungsstarke Marketing-Tools
CRM-Systeme wurden entwickelt, um Vertriebsprofis zu unterstützen, sind aber im Marketing wahre Goldgruben. Sie erhalten alle Informationen, die Sie benötigen, um zielgerichtete Botschaften und einzigartige Erlebnisse für Ihre verschiedenen Kundengruppen zu erstellen. Der Arbeitsaufwand ist deutlich geringer und Sie müssen sich nicht mit mühsamen manuellen Aufgaben herumschlagen.
Wenn Sie die Daten Ihrer Kunden nutzen, schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse und bieten eine umfassende Geschichte, nicht nur ein banales Produkt.
Durch die Kombination von Marketingmaßnahmen mit CRM-Systemen erhalten Sie alle Lösungen für eine nahtlose Customer Journey ohne Hindernisse. Wir bei RaisisSoftware entwickeln CRM-Automatisierungssysteme, die Unternehmen in allen Bereichen voranbringen. Mit personalisierten Berichten und umfassendem, integriertem Management ermöglichen Ihnen unsere Systeme die zentrale Verwaltung Ihres gesamten Unternehmens.
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