Los expertos en software y marketing predicen que en 2023, los sistemas CRM no solo serán sistemas de gestión empresarial, sino también una parte integral del desarrollo armonioso de un negocio.
Actualmente, es fácil imaginar la experiencia del cliente en el proceso de adquisición como fluida, sin obstáculos, interrupciones ni cambios de opinión. En realidad, no es así. Antes (e incluso durante) la compra, el cliente puede desviarse, perderse en otras pestañas abiertas, encontrarse con sitios web que ofrecen una experiencia única o interactuar con chats que le informan sobre ofertas más ventajosas o productos personalizados.
El cliente no tiene un recorrido fluido en el proceso de compra de un producto, pero puede serlo. Al optimizar ciertos procesos y hacer que este recorrido sea agradable y fácil de navegar, el cliente decide realizar una compra sin pensarlo dos veces.
Si desea tener una visión completa de la experiencia de su cliente, puede conectar el departamento de marketing con el sistema CRM. Si aún no utiliza este sistema al máximo de su capacidad, en este artículo exploramos su papel en el marketing y cómo puede brindar excelentes experiencias al cliente. El sistema CRM y su relación con el marketing
La gestión de relaciones con los clientes, o CRM, se refiere al software que rastrea y registra cada interacción con sus clientes. Puede utilizar este seguimiento para personalizar mensajes, crear contenido específico y agilizar el proceso de venta.
Normalmente, los sistemas CRM incluyen herramientas para el seguimiento de clientes y clientes potenciales. Puede ver qué contacto tuvo el cliente con su empresa, cuándo abrió un correo electrónico y cuándo visitó el sitio web.
En esencia, estos sistemas son una fuente de información veraz: rastrea las interacciones del cliente y se forma una imagen clara de su experiencia con su producto. Puede ver dónde se detuvo en el proceso de adquisición y qué lo hizo reconsiderar su decisión. Gracias a estos conocimientos, puede optimizarlos para acelerar el proceso de venta. ¿Qué beneficios obtienes?
- Centralizar todos los datos, identificar patrones y ver qué funciona y qué no;
- Segmentar la audiencia para poder dirigirte a los clientes personalmente;
- Crear campañas optimizadas, ya que puedes ver cómo interactúa la audiencia con tu producto y qué les gustaría ver;
- Poner al cliente en el centro de la estrategia de marketing y personalizar los mensajes y el contenido, acelerando el proceso de venta.
El rol de los sistemas CRM en el marketing
Como te comentaba, el marketing ya no se trata de crear una experiencia solitaria, sino de construir una experiencia personalizada y completa para los clientes.
¿Cómo puede ayudarte un sistema CRM en este sentido?
- Marketing por correo electrónico. Aunque el correo electrónico es una herramienta clásica del marketing, sigue siendo una de las más potentes del sector. Los sistemas CRM te ayudan a segmentar los contactos en función de factores como la ubicación o la interacción con la página. Puedes crear mensajes de correo electrónico personalizados que aborden problemas específicos y despierten el interés del cliente. Creas valor y ofreces una experiencia personalizada a tu cliente.
- Redes sociales. Tener buen contenido en redes sociales no es suficiente. Necesitas saber cómo interactúan los clientes con tus plataformas, qué comentan y sobre qué. En redes sociales, los sistemas CRM te ofrecen una visión general de las influencias en tus segmentos de audiencia. Descubres qué les interesa a tus clientes y puedes proporcionarles información que realmente les ayude y los mantenga comprometidos. Aprovechando esto, puedes crear contenido relevante de manera oportuna.
- Anuncios. Los datos que obtienes de los sistemas CRM son una mina de oro. Atiende a un grupo muy específico de personas y puede crear anuncios relevantes para el público en las diferentes etapas de su proceso de compra.
Sistemas CRM: Potentes Herramientas de Marketing
Los sistemas CRM están diseñados para ayudar a los profesionales de ventas, pero son una auténtica mina de oro en marketing. Dispone de toda la información necesaria para crear mensajes específicos y experiencias únicas para sus diferentes grupos de clientes. Además, la carga de trabajo es mucho menor y no tiene que lidiar con agotadoras tareas manuales.
Al aprovechar los datos que tiene sobre sus clientes, crea experiencias excepcionales y ofrece una historia completa, no solo un producto trivial.
Al combinar las estrategias de marketing con los sistemas CRM, dispone de todas las soluciones para crear un recorrido del cliente fluido y sin obstáculos. En RaisisSoftware, creamos sistemas de automatización de CRM diseñados para impulsar el crecimiento de las empresas en todos los ámbitos. Con informes personalizados y una gestión completa e integrada, nuestros sistemas le permiten gestionar todo su negocio desde un solo lugar.
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